Reklamacje

Jeżeli z produktem jest coś nie tak, skontaktuj się z nami. Zależy nam na możliwie szybkim i praktycznym rozwiązaniu problemu.

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

MEBLENAMAX jako Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności ujawnionego co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.

Jak zgłosić reklamację?

Najwygodniej napisać na meblenamaxshop.shop@gmail.com.

Aby przyspieszyć obsługę, warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu oraz SKU lub EAN, jeżeli są dostępne,
• krótki opis problemu,
• jakiego rozwiązania oczekujesz,
• zdjęcia lub krótkie nagranie, jeżeli pomagają pokazać problem.

Zdjęcia są pomocne, ale ich brak nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, warto wykonać zdjęcia i – jeżeli jest to możliwe – sporządzić z kurierem protokół szkody. Ułatwia to ustalenie przebiegu transportu.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Gwarancja MEBLENAMAX – 24 miesiące

Jeżeli przy produkcie komunikujemy 24 miesiące gwarancji MEBLENAMAX, gwarancja trwa 24 miesiące od dnia wydania produktu Kupującemu.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego ani szkód, które nie wynikają z przyczyny tkwiącej w produkcie, w szczególności uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, niewłaściwego przechowywania lub montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją. Wyłączenia nie mają zastosowania, jeśli przyczyna problemu leży po stronie produktu, dokumentacji lub Gwaranta.

Po potwierdzeniu wady objętej gwarancją, zależnie od charakteru problemu, naprawimy produkt lub element albo wymienimy produkt lub element na wolny od wad.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Zgłoszenie problemu dotyczącego bezpieczeństwa produktu

Jeżeli zauważysz problem mogący wpływać na bezpieczeństwo produktu, przerwij jego używanie, jeśli dalsze korzystanie może stwarzać ryzyko, i skontaktuj się z nami. W zgłoszeniu warto podać nazwę produktu, model/SKU, numer zamówienia, opis zdarzenia oraz zdjęcia oznaczeń produktu.

Adres do reklamacji i korespondencji

Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:
MEBLENAMAX Sp. z o.o.
ul. Powstańców 66
31-670 Kraków, Polska

E-mail: meblenamaxshop.shop@gmail.com
Telefon: +48 537 737 250